Politique de remboursement

Politique de retour et droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs, l’acheteur a le droit de se rétracter du contrat d'achat dans les 14 (quatorze) jours suivant la livraison du bien, sans obligation de justification et sans aucune pénalité.
Le droit de rétractation peut être exercé pour l’ensemble de la commande ou pour une partie de celle-ci. Les biens doivent être retournés intacts, non utilisés, complets de tous les accessoires et dans leur emballage d'origine.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés, y compris les produits configurés en ligne.

Garantie légale de conformité
Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la réglementation applicable dans le pays de livraison. Cette garantie protège le consommateur en cas de défauts de conformité constatés dans le délai établi par la loi et lui donne droit, sans frais supplémentaires, à la réparation ou au remplacement du bien. Si ces remèdes ne sont pas possibles ou s'avèrent excessivement onéreux, le consommateur a droit à une réduction adéquate du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement.
La garantie ne couvre pas les défauts résultant d'une utilisation inappropriée, d'une installation non conforme, de manipulations ou de l'usure normale du bien.

Procédure de retour
Pour activer une procédure de retour ou de remboursement, il est nécessaire de contacter le service client de Creative Cables. Dans les 24 heures suivant la demande, le client recevra des instructions opérationnelles et une étiquette de retour prépayée à apposer sur le colis. Le bien devra être remis à un point de collecte du transporteur désigné.

Conditions économiques du retour
– En cas d’exercice du droit de rétractation dans les délais, le client recevra le remboursement du prix payé et des frais de port standard de livraison. Si, au moment de l’achat, un mode d'expédition plus coûteux a été choisi, seul le montant correspondant à l'expédition standard sera remboursé.
– Les coûts directs de la réexpédition sont à la charge du client. Pour la gestion logistique, un forfait de 8 € sera déduit du montant du remboursement.
– Le remboursement sera effectué dans les 30 (trente) jours suivant la réception et la vérification du bien retourné, en utilisant le même mode de paiement que celui choisi par le client lors de l'achat.

Cas d'exclusion du remboursement
– Expiration du délai de 14 jours prévu pour la rétractation;
– Produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés;
– Retours effectués sans autorisation préalable du service client ou sans l'utilisation de l'étiquette prépayée fournie;
– Retours de commandes en ligne effectués directement dans les points de vente Creative Cables.

Durée de la garantie légale par Pays / Région