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FAQ
Installation des produits
Comment dénuder un câble ?
Comment dénuder un câble ?
Pour dénuder un câble électrique en tissu, il vous faudra du ruban adhésif, une paire de ciseaux et, éventuellement, une pince d’électricien.
- Découpez un morceau de ruban adhésif et enroulez-le autour du câble en tissu que vous souhaitez dénuder, à environ deux centimètres de son extrémité. Ainsi, lorsque vous dénuderez le câble, son tissu ne s’effilochera pas complètement.
- Avec les ciseaux, coupez le câble près du ruban adhésif. Faites attention à ne couper que le tissu et la gaine plastique, et non les fils électriques à l’intérieur. Maintenant, les fils électriques devraient être exposés. Retirez le tissu et la gaine plastique pour mettre à nu les fils électriques.
- Enfin, pour retirer la gaine plastique des fils électriques et exposer les brins métalliques, vous pouvez utiliser une pince d’électricien pour couper la gaine. Sinon, avec les ciseaux, appliquez une légère pression sur la gaine. De cette façon, vous devriez maintenant pouvoir la retirer et exposer les brins métalliques.
Puis-je installer vos produits moi-même ?
Puis-je installer vos produits moi-même ?
Les produits Creative-Cables doivent être manipulés par du personnel spécialisé et installés en toute sécurité, en prenant soin de couper le courant électrique centralisé pendant l’intervention.
Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
Tous les produits vendus sur le site de Creative-Cables sont couverts par une garantie de 2 ans.
Quelle est la différence entre un câble 2x et un câble 3x ?
Quelle est la différence entre un câble 2x et un câble 3x ?
Les câbles 2x contiennent deux conducteurs en cuivre : un pour la phase Ligne (marron) et un pour la phase Neutre (bleu). La plupart des douilles Creative-Cables présentes sur le site sont composées d’un cache dans la finition sélectionnée et d’une douille intérieure en thermoplastique nécessitant un câble 2x.
Les câbles 3x contiennent trois conducteurs en cuivre : un pour la phase Ligne (marron), un pour la phase Neutre (bleu) et un pour la phase Terre (jaune/vert). Le conducteur pour la phase Terre doit être utilisé pour les douilles qui ne contiennent aucun composant non conducteur, comme par exemple nos douilles en métal à double bague.
Les produits Creative Cables sont-ils certifiés ?
Les produits Creative Cables sont-ils certifiés ?
Tous les composants et les lampes Creative-Cables sont certifiés selon les normes de sécurité en vigueur.
Paiement et livraisons
Comment puis-je payer ma commande ?
Comment puis-je payer ma commande ?
Le paiement peut être effectué via les principaux moyens de paiement en ligne : carte de crédit, PayPal, virement bancaire, paiement en plusieurs fois avec Scalapay, Apple Pay et Google Pay.
Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
Nous proposons deux types de service qui impliquent deux délais de préparation différents. Avec le service de base, les commandes sont préparées entre 24 et 48 heures après le paiement de la commande.
Avec le service Premium, en revanche, nous pouvons expédier le jour même toutes les commandes confirmées avant midi, tandis que les commandes reçues après 12h00 sont expédiées le lendemain.
Comment se passe la livraison ?
Comment se passe la livraison ?
Les commandes sont expédiées par coursier TNT ou DHL, selon le service que vous choisirez.
Avec le Service de Base, la commande est expédiée par TNT et la livraison a lieu sous 2/3 jours.
Avec le Service Premium, nous remettons la marchandise à DHL, qui la livre en 24 heures (48 heures pour la Calabre et les îles).
Vous pouvez aussi choisir de retirer gratuitement votre commande dans l’un de nos magasins.
Pourquoi ma commande est-elle divisée en plusieurs colis ?
Pourquoi ma commande est-elle divisée en plusieurs colis ?
Si votre commande contient un ou plusieurs articles fabriqués artisanalement par l'un de nos partenaires, la livraison sera expédiée directement depuis l'entrepôt de fabrication. Si vous commandez en même temps des produits Creative Cables et chez nos partenaires, ils seront envoyés dans des colis séparés.
Promotions et cartes cadeaux
J'ai un code promo, comment puis-je l'utiliser ?
J'ai un code promo, comment puis-je l'utiliser ?
Saisissez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet directement lors du passage en caisse, avant de finaliser votre commande.
Proposez-vous un code de réduction pour la première commande ?
Proposez-vous un code de réduction pour la première commande ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de réduction pour la première commande, mais nous récompensons toujours nos clients fidèles !
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Existe-t-il des remises pour les professionnels ?
Existe-t-il des remises pour les professionnels ?
Certainement !
Nous proposons un service dédié aux revendeurs ou professionnels qui achètent nos produits, comprenant des remises spécifiques. Découvrez tous les avantages d'être un client B2B Creative Cables en envoyant un e-mail à b2b@mosaicluce.com : racontez-nous qui vous êtes, vos besoins et demandez vos identifiants pour accéder au site dédié aux services pour les entreprises.
