Politique de remboursement

Politique de retour et droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs, l’acheteur dispose d’un droit de rétractation du contrat d’achat dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la livraison du bien, sans obligation de motivation et sans aucune pénalité.
Le droit de rétractation peut être exercé sur l’ensemble de la commande ou sur une partie de celle-ci. Les biens doivent être retournés intacts, non utilisés, complets avec tous les accessoires et dans leur emballage d’origine.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés, y compris les produits configurés en ligne.

Garantie légale de conformité
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable dans le pays de livraison. Cette garantie protège le consommateur en cas de défauts de conformité constatés dans le délai prévu par la loi et donne droit, sans frais supplémentaires, à la réparation ou au remplacement du bien. Si ces solutions ne sont pas possibles ou s’avèrent excessivement coûteuses, le consommateur a droit à une réduction appropriée du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement.
La garantie ne couvre pas les défauts résultant d’une utilisation inappropriée, d’une installation non conforme, de modifications ou de l’usure normale du bien.

Procédure de retour
Pour activer une procédure de retour ou de remboursement, il est nécessaire de contacter le service client de Creative Cables. Dans les 24 heures suivant la demande, le client recevra des instructions opérationnelles ainsi qu’une étiquette de retour prépayée à apposer sur le colis. Le bien devra être remis dans un point de collecte du transporteur mandaté.

Conditions financières du retour
– En cas de rétractation exercée dans les délais, le client recevra le remboursement du prix payé ainsi que des frais de livraison standard. Si, lors de l’achat, un mode de livraison plus onéreux a été choisi, seul le montant correspondant à la livraison standard sera remboursé.
– Les frais directs de retour sont à la charge du client. Pour la gestion logistique, un forfait de 6 € sera déduit du montant du remboursement.
– Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la réception et de la vérification du bien retourné, en utilisant le même mode de paiement choisi par le client lors de l’achat.

Cas d’exclusion du remboursement
– Dépassement du délai de 14 jours prévu pour la rétractation ;
– Produits réalisés sur mesure ou clairement personnalisés ;
– Retours effectués sans autorisation préalable du service client ou sans utilisation de l’étiquette prépayée fournie ;
– Retours de commandes en ligne effectués directement dans les points de vente Creative Cables.

Durée de la garantie légale par pays / zone